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企業(yè)資源庫

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京東商城全國客服中心

企業(yè)性質(zhì): 私營企業(yè)
規(guī)模人數(shù): 1-500人
企業(yè)地址: 江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路京東科技園

企業(yè)簡介

京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業(yè),2014年在中國自營式電商市場的占有率為49%。目前,京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能及海外事業(yè)部。2014年5月,京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺,與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年,京東市場交易額達(dá)到2602億元,凈收入達(dá)到1150億元。

2009年11月20日,京東位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)的全國客服中心落成并正式投入運(yùn)營。全新客服中心將為京東商城遍布全國的客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)等方式的服務(wù)。

京東全國客服中心位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達(dá)60000平方米。目前擁有5000個(gè)呼叫坐席,可容納1.5萬人輪班工作。我司現(xiàn)有員工4000人,到今年年底要到達(dá)5000人。全年電話服務(wù)量預(yù)計(jì)可達(dá)4000萬通。現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

客服專員崗位 虛席以待

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢,解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄;

2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決,跟蹤問題解決進(jìn)度,并及時(shí)回復(fù)客戶;

3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議,并提交部門主管;

4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題;

二、任職要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達(dá)能力,良好地客戶服務(wù)意識,有耐心以及良好的心態(tài);

2、年齡18-28歲,男女不限;

3、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

4、中文輸入30字/分鐘以上,能適應(yīng)輪班輪休工作制;

5、具有零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、呼叫中心相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

二、薪資福利:

薪資標(biāo)準(zhǔn):試用期2個(gè)月(含2周帶薪培訓(xùn)),底薪1400元+640元績效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)=2420元,轉(zhuǎn)正后績效基數(shù)為800元(上不封頂),加上日常加班費(fèi),綜合薪資2800-5000元(多勞多得);

2、工齡補(bǔ)貼(實(shí)行11111,即滿一年每月100元工齡工資,滿兩年每月200元工齡工資,直至500元封頂);

3、每季度150元/人團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi);

4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券;

5、每年兩次升職加薪機(jī)會(huì),提供有效的晉升機(jī)制和平臺。

6、交納五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金),給予實(shí)習(xí)生商業(yè)保險(xiǎn);

7、免費(fèi)住宿(7人間,配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無線網(wǎng)等設(shè)施;如員工不住公司宿舍,在外租房者,憑租房合同即可享受公司住房補(bǔ)貼130元/月(轉(zhuǎn)正人員);

8、每天牛奶、水果發(fā)放給員工;

9、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場等各種機(jī)構(gòu)合作,憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠;

10、愛心基金;(每月從員工的工資里扣除1元作為愛心基金,用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助,根據(jù)實(shí)際情況資助金在1萬-5萬元);

11、年終獎(jiǎng);

12、入職滿一年享有5天帶薪年休假。

工作時(shí)間及班次:

注:每個(gè)班次中間有40-50分鐘的休息時(shí)間,每周換一次班次,以長白班為主,每周1-2天的休息時(shí)間,每個(gè)月有5-6天休息時(shí)間

班次

上班時(shí)間

工作時(shí)長(H)

A

9:00-18:00

8

A1

8:00-17:00

8

A2

8:00-13:00

5

C

12:00-21:00

8

Y1

17:00-23:00

6

Y2

18:00-24:00

6

合作模式

產(chǎn)學(xué)研合作洽談人才招聘、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、見習(xí)洽談合作共建實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地1+X證書、學(xué)歷提升合作洽談生活設(shè)施、教學(xué)(電子)設(shè)備、圖書教材等解決方案合作洽談課程開發(fā)、專業(yè)共建及二級產(chǎn)業(yè)學(xué)院設(shè)立洽談合作成立專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、產(chǎn)教融合聯(lián)合體出國留學(xué)、國際職業(yè)教育合作洽談提供獎(jiǎng)學(xué)金等贊助合作辦學(xué)其他方式

企業(yè)用工情況

崗位名稱 專業(yè)要求 需要人數(shù) 男女比例 招聘時(shí)間
客服專員 不限 100 不限 5-6、9-10月
?

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