聯(lián)想集團(tuán)是1984年中科院計(jì)算所投資20萬(wàn)元人民幣，由11名科技人員創(chuàng)辦，是中國(guó)的一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)，和富有創(chuàng)新性的國(guó)際化的科技公司。從1996年開(kāi)始，聯(lián)想電腦銷(xiāo)量一直位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位；2005年，聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)IBMPC（Personal computer，個(gè)人電腦）事業(yè)部；2013年，聯(lián)想電腦銷(xiāo)售量升居世界第一，成為全球最大的PC生產(chǎn)廠(chǎng)商。2014年10月，聯(lián)想集團(tuán)宣布了該公司已經(jīng)完成對(duì)摩托羅拉移動(dòng)的收購(gòu)。

作為全球電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造并銷(xiāo)售可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶(hù)和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、智能電視、打印機(jī)、掌上電腦、主板、手機(jī)、一體機(jī)電腦等商品。

自2014年4月1日起， 聯(lián)想集團(tuán)成立了四個(gè)新的、相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)集團(tuán)，分別是PC業(yè)務(wù)集團(tuán)、移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集團(tuán)、云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)。2016年8月，全國(guó)工商聯(lián)發(fā)布“2016中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”榜單，聯(lián)想名列第四。

聯(lián)想的總部設(shè)在紐約的Purchase，同時(shí)在中國(guó)北京和美國(guó)北卡羅萊納州的羅利設(shè)立兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)聯(lián)想自己的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國(guó)的北京、深圳、廈門(mén)、成都和上海，日本的東京以及美國(guó)北卡羅萊納州的羅利。

我們的價(jià)值觀

成就客戶(hù)——致力于客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新——追求速度和效率，專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有影響的創(chuàng)新

精準(zhǔn)求實(shí)——基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理

誠(chéng)信正直——建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系

品牌精神

高端品質(zhì)、創(chuàng)新、國(guó)際化、企業(yè)責(zé)任

企業(yè)傳統(tǒng)

聯(lián)想的創(chuàng)新精神和IBM個(gè)人電腦事業(yè)部不斷尋求突破的傳統(tǒng)在今天的聯(lián)想得到了延續(xù)，新聯(lián)想是一個(gè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的IT巨人。在中國(guó)，聯(lián)想個(gè)人電腦產(chǎn)品的市場(chǎng)份額達(dá)近三分之一。憑借其領(lǐng)先的技術(shù)，易用的功能、個(gè)性化的設(shè)計(jì)以及多元化的解決方案而廣受中國(guó)用戶(hù)歡迎。聯(lián)想已連續(xù)8年保持中國(guó)排名第一。

所有崗位簡(jiǎn)歷投遞郵箱：mscc_hr@lenovo.com

崗位一：中文IT技術(shù)支持工程師——聯(lián)想服務(wù)臺(tái)

招聘人數(shù)：長(zhǎng)期儲(chǔ)備

職位描述：

1、通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)用戶(hù)IT設(shè)備故障報(bào)修，技術(shù)判斷問(wèn)題原因并通過(guò)電話(huà)引導(dǎo)用戶(hù)解決IT問(wèn)題，如：Windows7/8基本操作、Office辦公軟件、打印機(jī)配置等

2、電話(huà)溝通受限時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程工具解決用戶(hù)IT故障

3、記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題和請(qǐng)求，生成系統(tǒng)服務(wù)工單，按照工作流程及時(shí)升級(jí)與跟蹤，確保事件徹底解決并關(guān)閉事件

4、增加、修改項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，定期優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程

5、項(xiàng)目周/月數(shù)據(jù)分析

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；2、口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

3、具有出色的邏輯思維和表達(dá)能力；善于與人溝通；4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力；

5、愿意從事技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型的工作；

技術(shù)要求：

1、了解PC機(jī)硬件知識(shí)，能夠?qū)ΤＲ?jiàn)故障進(jìn)行排除；2、掌握Window/Office等操作系統(tǒng)及軟件的安裝使用和常用設(shè)置；3、基礎(chǔ)掌握常用多媒體軟件的應(yīng)用及故障排除；4、了解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)過(guò)程可能遇到的常見(jiàn)故障；5、上崗前有為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，工程師實(shí)時(shí)指導(dǎo)。

1、 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年以上實(shí)際從事計(jì)算機(jī)終端桌面維護(hù)、硬件產(chǎn)品維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、 精通計(jì)算機(jī)桌面IT維護(hù)，熟練掌握windows、office、outlook Exchange、AD域、筆記本計(jì)算機(jī)拆裝等技能，可獨(dú)立排查、解決計(jì)算機(jī)故障。

3、 人際溝通能力優(yōu)秀，用戶(hù)界面好。

4、可熟練操作英文操作系統(tǒng)。

5、人員穩(wěn)定、具備獨(dú)立工作能力、有責(zé)任感。崗位二：英文支持工程師——聯(lián)想服務(wù)臺(tái)

招聘人數(shù)：長(zhǎng)期儲(chǔ)備

工作職責(zé)：

1)為美國(guó)、歐洲、亞太等國(guó)家英文終端用戶(hù)提供有效的桌面IT技術(shù)電話(huà)支持；

2)提供基礎(chǔ)電話(huà)技術(shù)支持，包括筆記本，臺(tái)式電腦，掌上電腦，打印機(jī)等硬件問(wèn)題，及Window操作系統(tǒng)，Office及其他軟件問(wèn)題；

3)用遠(yuǎn)程連接工具和糾正措施為終端用戶(hù)診斷潛在問(wèn)題和提供解決方案；

4)回答終端用戶(hù)關(guān)于桌面IT安裝、操作、配置、自定義和指定產(chǎn)品的基本問(wèn)題；

5)確?？蛻?hù)對(duì)電話(huà)支持的滿(mǎn)意度，或確保向客戶(hù)提供備用的問(wèn)題解決方案；

6)將超越技術(shù)能力范圍的疑難問(wèn)題及時(shí)分配至現(xiàn)場(chǎng)支持技術(shù)人員，并全程跟蹤處理進(jìn)度；

7)確保與管理和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通；

8)遇到工作沖突，客戶(hù)投訴時(shí)及時(shí)升級(jí)通知直接上級(jí)或事件經(jīng)理；

技能要求：

1)大專(zhuān)或同等學(xué)歷以上；

2)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，有英語(yǔ)6級(jí)以上證書(shū)者優(yōu)先；

3)具備良好的桌面IT知識(shí)背景者優(yōu)先(操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)設(shè)施)；

4)擅長(zhǎng)解決故障診斷問(wèn)題；

5)具備良好溝通技巧及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

Job Responsibilities:

1.For the United States, Europe, Asia Pacific and other countries in English end users to provide effective desktop IT phone support.

2. Provide basic technical support, including laptops, desktop computers, handheld computers, printers and other hardware issues, as well as Window operating system, Office and other software issues.

3. Using remote connection tools and corrective actions to diagnose potential problems and provide solutions for end users.

4. Answering the basic questions of the end user about desktop IT installation, operation, configuration, custom and the designated products.

5. Ensure customer satisfaction with the phone support, or to ensure that the customer to provide backup solutions.

6. Timely distribution of difficult issues beyond the scope of technical capabilities to the field to support the technical staff, and track the progress of the whole process.

7. Ensure effective communication with management and technical support team members.

8. Inform the superior or the event manager in time when working conflict and customer complain.

skills requirements:

1.College degree or equivalent.

2.Fluent in English listening, speaking, reading and writing, with the certificate of English level 6 or above is preferred.

3.Good desktop IT knowledge background is preferred (operating system, application software, network and IT infrastructure).

4.Good at solving the problem of fault diagnosis.

5.Good communication skills and customer service awareness.

崗位三：中文IT技術(shù)支持工程師——聯(lián)想駐場(chǎng)

招聘人數(shù)：長(zhǎng)期儲(chǔ)備

1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，實(shí)際從事計(jì)算機(jī)終端桌面維護(hù)、硬件產(chǎn)品維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、精通計(jì)算機(jī)桌面IT維護(hù)，熟練掌握windows、office、outlook Exc