內(nèi)江人才培訓(xùn)基地，是工信部人才交流中心與內(nèi)江市東興區(qū)商務(wù)局共建基地，由內(nèi)江市政府引導(dǎo)，為內(nèi)江市政府、地方行業(yè)主管部門、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)和院校以及行業(yè)組織提供相關(guān)服務(wù)，重點(diǎn)圍繞政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)教融合、產(chǎn)業(yè)孵化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)服務(wù)等方面開展相關(guān)工作。

園區(qū)企業(yè)招聘簡(jiǎn)章

一、阿里巴巴官方店鋪在線客服（店鋪?zhàn)稍儯?/span>

通過千牛在線解答用戶在店鋪購(gòu)物過程中遇到的問題，例如售前購(gòu)買咨詢，發(fā)貨時(shí)間、物流狀態(tài)、商品售后問題等。

工作地點(diǎn)：四川省內(nèi)江市東興區(qū)西林大道498號(hào)19樓四川京阿唯（甜城大酒店）

工作方式：在線客服

工作時(shí)間：8：00-24：00，排班制，8小時(shí)工作制，月休5-6天；

④，薪資待遇：2300底薪+績(jī)效+10點(diǎn)后夜班補(bǔ)貼（100元），平均績(jī)效1000以上，綜合薪資3500-5000；

二、移動(dòng)熱線客服

1、通過10086熱線，接聽移動(dòng)客戶的電話，為客戶解決問題

2、為客戶查詢?cè)捹M(fèi)、套餐、流量等移動(dòng)業(yè)務(wù)；

3、根據(jù)用戶需求，為用戶定制業(yè)務(wù)；

工作要求：

1、年齡18-35周歲，男女不限；

2、職高、中專以上學(xué)歷，

3、接受輪班制的優(yōu)先考慮；

4、標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話表達(dá)能力，聲音甜美，沒有方言口音；

5、思路清晰，熱情親切，具備良好的語言表達(dá)能力；

工作時(shí)間：8：00-22：30八小時(shí)輪班制，月休輪休制上四休一，月休7天

6、專車送，提供宿舍

薪資待遇：

無責(zé)底薪3200，加接通量提成月平均薪資5000.有車送、購(gòu)買社保、節(jié)假日禮包、下午茶、團(tuán)建

三、拼多多熱線客服

服務(wù)對(duì)象拼多多所有消費(fèi)者用戶

服務(wù)方式通過熱線呼入的渠道處理用戶問題/需求

工作職責(zé)1、根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求準(zhǔn)確給消費(fèi)者提供解決方案；

2、對(duì)于超出權(quán)限的客戶問題，及時(shí)升級(jí)；

3、處理客戶投訴，安撫客戶情緒；

4、收集用戶聲音、反饋、提出流程規(guī)則/產(chǎn)品等多方面的優(yōu)化建議

服務(wù)時(shí)間周一至周日8:00-21:30 倒班制6-8天

早上準(zhǔn)時(shí)登錄系統(tǒng)，下班準(zhǔn)時(shí)登出系統(tǒng)，禁止代登錄

基本薪資2500+績(jī)效 綜合薪資3k-7k，轉(zhuǎn)正購(gòu)買五險(xiǎn)一金

四、淘特?zé)峋€客服

工作性質(zhì)：外呼+接聽

工作時(shí)間：7:00-01:00大促期間可能會(huì)排班到2點(diǎn)

通宵班：雙11可能會(huì)排通宵班，只需要幾個(gè)人，優(yōu)先排可接受通宵班的

薪資：【實(shí)習(xí)生-試用期】:固定部分2000+保底績(jī)效800；保底2800

【社招-試用期】：固定部分2404+保底績(jī)效800；保底3200

【社招-轉(zhuǎn)正后】：固定部分2604+績(jī)效+班次補(bǔ)貼，綜合4000-6000

五、團(tuán)隊(duì)主管

崗位職責(zé)：

1、熟練掌握所在項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程并掌握?qǐng)?zhí)行相關(guān)流程的系統(tǒng)操作；

2、主持每日班組例會(huì)；負(fù)責(zé)班組業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)班組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)及業(yè)務(wù)操作過程中的疑難問題解答；

4、負(fù)責(zé)班組現(xiàn)場(chǎng)人員及設(shè)備管理，監(jiān)督并評(píng)估小組坐席的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施；

5、負(fù)責(zé)公司政策及業(yè)務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)至坐席，確保信息傳遞順暢；

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職資格：

1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷；

2、具備1年以上客服班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、品行端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善溝通，具備較好的語言理解能力和表達(dá)能力。

晉升通道：

提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

縱向：一線小二—客服班組長(zhǎng)—主管—項(xiàng)目經(jīng)理—基地總監(jiān)

橫向：培訓(xùn)、質(zhì)檢、工單處理、運(yùn)營(yíng)等

福利待遇：薪酬5000-7000，具體是面試綜合情況確定

1、入職買五險(xiǎn)一金

2、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假等

3、親情補(bǔ)貼、節(jié)日精美禮品等

4、不定期團(tuán)建活動(dòng)（如聚餐、生日會(huì)、女神節(jié)、男神節(jié)等）

5、免費(fèi)體檢等

六、現(xiàn)場(chǎng)管理專員

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)人力預(yù)測(cè)，根據(jù)現(xiàn)有人力情況制定/調(diào)整長(zhǎng)期招聘/培訓(xùn)計(jì)劃。

2、根據(jù)要求進(jìn)行班次人力測(cè)算，確保排班的準(zhǔn)確性及有效性，定期對(duì)現(xiàn)有班次進(jìn)行優(yōu)化。

3、為項(xiàng)目提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支持。

4、負(fù)責(zé)各部門數(shù)據(jù)收集與分析。

5、對(duì)呼叫中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持樓層管理；完善樓層管理流程，支持運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)KPI目標(biāo)。

6、密切監(jiān)控實(shí)時(shí)性能指標(biāo)，并在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)提供合理的解決方案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)配和協(xié)調(diào)。

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部溝通和跨職能部門間的溝通。

崗位要求：

1、 大專及以上學(xué)歷。

2、 半以上排班/數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)。

3、需精通Excel和PPT，能夠獨(dú)立創(chuàng)建數(shù)據(jù)報(bào)告格式并用PPT幻燈片呈現(xiàn)報(bào)告

4、要求邏輯性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，態(tài)度積極，善于合作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

5、學(xué)習(xí)速度快，能夠適應(yīng)新的團(tuán)隊(duì)和變化，思維敏捷，能承受工作壓力。

薪酬福利：

1、綜合薪酬4000-5000

2、入職買五險(xiǎn)一金

3、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假等

4、親情補(bǔ)貼、節(jié)日精美禮品等

5、不定期團(tuán)建活動(dòng)（如聚餐、生日會(huì)、女神節(jié)等）

6、免費(fèi)體檢等

七、質(zhì)檢

1. 抽檢：按公司要求完成客服部抽檢工作及評(píng)分工作，降低錯(cuò)誤率，及時(shí)止損；

2. 輔導(dǎo)：監(jiān)聽在線客服人員相關(guān)工作，對(duì)在線客服進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，提高專業(yè)度；

3. 優(yōu)秀話術(shù)庫：建立優(yōu)秀案例庫，優(yōu)秀話術(shù)庫，培訓(xùn)授課，快速培養(yǎng)新員工；

4. 報(bào)表：按監(jiān)聽結(jié)果進(jìn)行報(bào)表分析，提出問題及優(yōu)化方案，及推進(jìn)問題解決，輸出工作周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，周報(bào)；

5. 培訓(xùn)：依據(jù)監(jiān)聽過程，提出培訓(xùn)需求，并協(xié)助培訓(xùn)落地，提高客服專業(yè)度；

6. 考試：制定質(zhì)檢考試題目，提高專業(yè)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)，降低錯(cuò)誤率；

7. 滿意度調(diào)研：定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，提高滿意度；

8. 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)化完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，確保降低錯(cuò)誤率；

9. 其它：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

任職資格：

1、1年以上客服質(zhì)檢&培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，客服領(lǐng)域優(yōu)先；

2、語言溝通及文字表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉各種質(zhì)檢工具，熟練使用office辦公軟件；

3、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和常見報(bào)表的制作，邏輯思維強(qiáng)；

4、具備公正的工作態(tài)度，較好的服務(wù)意識(shí)；

5、能獨(dú)立搭建質(zhì)檢體系的優(yōu)先。

6、熟悉課程開發(fā)相關(guān)理論，能獨(dú)立進(jìn)行課程開發(fā)和授課。

上班時(shí)間：朝九晚六，做六休一

薪酬福利：

1、綜合薪酬4-5k

2、入職買五險(xiǎn)一金

3、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假等

4、親情補(bǔ)貼、節(jié)日精美禮品等

5、不定期團(tuán)建活動(dòng)（如聚餐、生日會(huì)、女神節(jié)、男神節(jié)等）

6、免費(fèi)體檢等

工作地址：

四川省內(nèi)江市東興區(qū)西林大道536號(hào)

四川省內(nèi)江市東興區(qū)川南電商中心