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《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》（LB/T 054—2016）

旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)LB/T054-2016

（2016年12月19日發(fā)布，2017年5月1日實(shí)施）

前 言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009 給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC210）提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：武漢學(xué)知旅國(guó)際旅行社、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司、湖北省旅游局、武漢市旅游局、武漢市勤工儉學(xué)管理處、中少童行（北京）教育科技有限公司、安徽萬(wàn)達(dá)環(huán)球國(guó)際旅行社、北京世紀(jì)明德教育科技有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：祝勝華、王季云、彭志凱、李明星、賈玫玫、錢(qián)遠(yuǎn)坤、周正素、高晴、張超、張俠、范繼先、葉鵬、彭勝、付軍、周曄、陳雪嵐、徐華玉、王勇、張叢文、楊曉玉。

引 言

隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，研學(xué)旅行已經(jīng)成為教育旅游市場(chǎng)的熱點(diǎn)。為了規(guī)范研學(xué)旅行服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)和推動(dòng)研學(xué)旅行健康發(fā)展，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了研學(xué)旅行服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、服務(wù)提供方基本要求、人員配置、研學(xué)旅行產(chǎn)品、研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目、安全管理、服務(wù)改進(jìn)和投訴處理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)的旅行社和教育機(jī)構(gòu)。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 10001 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)

GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T 16890 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 31380 旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T 31710 休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

LB/T 004 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T 008 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1　　研學(xué)旅行study travel

研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。

3.2　　研學(xué)導(dǎo)師study tutor

在研學(xué)旅行過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各類體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。

3.3　　研學(xué)營(yíng)地study camp

研學(xué)旅行過(guò)程中學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的場(chǎng)所。

3.4　　主辦方organizer

有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的研學(xué)旅行活動(dòng)組織方。

3.5　　承辦方undertaker

與研學(xué)旅行活動(dòng)主辦方簽訂合同，提供教育旅游服務(wù)的旅行社。

3.6　　供應(yīng)方supplier

與研學(xué)旅行活動(dòng)承辦方簽訂合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐飲等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

4 總則

4.1 研學(xué)旅行活動(dòng)的主辦方、承辦方和供應(yīng)方應(yīng)遵循安全第一的原則，全程進(jìn)行安全防控工作，確保活動(dòng)安全進(jìn)行。

4.2 研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)寓教于游，著力培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力。

4.3 研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)面向以中小學(xué)生為主體的全體學(xué)生，保障每個(gè)學(xué)生都能享有均等的參與機(jī)會(huì)。

5 服務(wù)提供方基本要求

5.1 主辦方

5.1.1 應(yīng)具備法人資質(zhì)。

5.1.2 應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目提出明確要求。

5.1.3 應(yīng)有明確的安全防控措施、教育培訓(xùn)計(jì)劃。

5.1.4 應(yīng)與承辦方簽訂委托合同，按照合同約定履行義務(wù)。

5.2 承辦方

5.2.1 應(yīng)為依法注冊(cè)的旅行社。

5.2.2 符合LB/T 004 和LB/T 008 的要求，宜具有AA 及以上等級(jí)，并符合GB/T 31380 的要求。

5.2.3 連續(xù)三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故。

5.2.4 應(yīng)設(shè)立研學(xué)旅行的部門(mén)或?qū)Ｂ毴藛T，宜有承接100 人以上中小學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

5.2.5 應(yīng)與供應(yīng)方簽訂旅游服務(wù)合同，按照合同約定履行義務(wù)。

5.3 供應(yīng)方

5.3.1 應(yīng)具備法人資質(zhì)。

5.3.2 應(yīng)具備相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)能力。

5.3.3 應(yīng)與承辦方簽訂旅游服務(wù)合同，按照合同約定履行義務(wù)。

6 人員配置

6.1 主辦方人員配置

6.1.1 應(yīng)至少派出一人作為主辦方代表，負(fù)責(zé)督導(dǎo)研學(xué)旅行活動(dòng)按計(jì)劃開(kāi)展。

6.1.2 每20 位學(xué)生宜配置一名帶隊(duì)老師，帶隊(duì)老師全程帶領(lǐng)學(xué)生參與研學(xué)旅行各項(xiàng)活動(dòng)。

6.2 承辦方人員配置

6.2.1 應(yīng)為研學(xué)旅行活動(dòng)配置一名項(xiàng)目組長(zhǎng)，項(xiàng)目組長(zhǎng)全程隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研學(xué)旅行各項(xiàng)工作。

6.2.2 應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名安全員，安全員在研學(xué)旅行過(guò)程中隨團(tuán)開(kāi)展安全教育和防控工作。

6.2.3 應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名研學(xué)導(dǎo)師，研學(xué)導(dǎo)師負(fù)責(zé)制定研學(xué)旅行教育工作計(jì)劃，在帶隊(duì)老師、導(dǎo)游員等工作人員的配合下提供研學(xué)旅行教育服務(wù)。

6.2.4 應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名導(dǎo)游人員，導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)提供導(dǎo)游服務(wù)，并配合相關(guān)工作人員提供研學(xué)旅行教育服務(wù)和生活保障服務(wù)。

7 研學(xué)旅行產(chǎn)品

7.1 產(chǎn)品分類

研學(xué)旅行產(chǎn)品按照資源類型分為知識(shí)科普型、自然觀賞型、體驗(yàn)考察型、勵(lì)志拓展型、文化康樂(lè)型。

a) 知識(shí)科普型：主要包括各種類型的博物館、科技館、主題展覽、動(dòng)物園、植物園、歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)項(xiàng)目、科研場(chǎng)所等資源；

b) 自然觀賞型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等資源；

c) 體驗(yàn)考察型：主要包括農(nóng)莊、實(shí)踐基地、夏令營(yíng)營(yíng)地或團(tuán)隊(duì)拓展基地等資源；

d) 勵(lì)志拓展型：主要包括紅色教育基地、大學(xué)校園、國(guó)防教育基地、軍營(yíng)等資源；

e) 文化康樂(lè)型：主要包括各類主題公園、演藝影視城等資源。

7.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn)和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品。

a) 承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn)和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品；

b) 小學(xué)一至三年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型和文化康類型資源為主的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主；

c) 小學(xué)四至六年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、自然觀賞型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情研學(xué)為主；

d) 初中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情省情研學(xué)為主；

e) 高中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國(guó)情研學(xué)為主。

7.3 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

旅行社應(yīng)制作并提供研學(xué)旅行產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)除應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)旅游法》和LB/T008中有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a) 研學(xué)旅行安全防控措施；

b) 研學(xué)旅行教育服務(wù)項(xiàng)目及評(píng)價(jià)方法；

c) 未成年人監(jiān)護(hù)辦法。

8 研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目

8.1 教育服務(wù)

8.1.1 教育服務(wù)計(jì)劃

承辦方和主辦方應(yīng)圍繞學(xué)校相關(guān)教育目標(biāo)，共同制定研學(xué)旅行教育服務(wù)計(jì)劃，明確教育活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容，針對(duì)不同學(xué)齡段學(xué)生提出相應(yīng)學(xué)時(shí)要求，其中每天體驗(yàn)教育課程項(xiàng)目或活動(dòng)時(shí)間應(yīng)不少于45 min。

8.1.2 教育服務(wù)項(xiàng)目

教育服務(wù)項(xiàng)目可分為：

a) 健身項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生生存能力和適應(yīng)能力為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如徒步、挑戰(zhàn)、露營(yíng)、拓展、生存與自救訓(xùn)練等；

b) 健手項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生自理能力和動(dòng)手能力為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如綜合實(shí)踐、生活體驗(yàn)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、手工制作等項(xiàng)目；

c) 健腦項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生觀察能力和學(xué)習(xí)能力為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如各類參觀、游覽、講座、誦讀、閱讀等；

d) 健心項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生的情感能力和踐行能力為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如思想品德養(yǎng)成教育活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)游戲、情感互動(dòng)、才藝展示等。

8.1.3 教育服務(wù)流程

教育服務(wù)流程宜包括：

a) 在出行前，指導(dǎo)學(xué)生做好準(zhǔn)備工作，如閱讀相關(guān)書(shū)籍、查閱相關(guān)資料、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃等；

b) 在旅行過(guò)程中，組織學(xué)生參與教育活動(dòng)項(xiàng)目，指導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)研學(xué)日記或調(diào)查報(bào)告；

c) 在旅行結(jié)束后，組織學(xué)生分享心得體會(huì)，如組織征文展示、分享交流會(huì)等。

8.1.4 教育服務(wù)設(shè)施及教材

教育服務(wù)設(shè)施及教材要求如下：

a) 應(yīng)設(shè)計(jì)不同學(xué)齡段學(xué)生使用的研學(xué)旅行教材，如研學(xué)旅行知識(shí)讀本；

b) 應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育服務(wù)計(jì)劃，配備相應(yīng)的輔助設(shè)施，如電腦、多媒體、各類體驗(yàn)教育設(shè)施或教具等。

8.1.5 研學(xué)旅行教育服務(wù)應(yīng)有研學(xué)導(dǎo)師主導(dǎo)實(shí)施，由導(dǎo)游員和帶隊(duì)老師等共同配合完成。

8.1.6 應(yīng)建立教育服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)教育服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)教育服務(wù)。

8.2 交通服務(wù)

8.2.1 應(yīng)按照以下要求選擇交通方式：

a) 單次路程在400 km 以上的，不宜選擇汽車，應(yīng)優(yōu)先選擇鐵路、航空等交通方式；

b) 選擇水運(yùn)交通方式的，水運(yùn)交通工具應(yīng)符合GB/T 16890 的要求，不宜選擇木船、劃艇、快艇；

c) 選擇汽車客運(yùn)交通方式的，行駛道路不宜低于省級(jí)公路等級(jí)，駕駛?cè)诉B續(xù)駕車不得超過(guò)2 h，停車休息時(shí)間不得少于20 min。

8.2.2 應(yīng)提前告知學(xué)生及家長(zhǎng)相關(guān)交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時(shí)間、地點(diǎn)以及需準(zhǔn)備的有關(guān)證件。

8.2.3 宜提前與相應(yīng)交通部門(mén)取得工作聯(lián)系，組織綠色通道或開(kāi)辟專門(mén)的候乘區(qū)域。

8.2.4 應(yīng)加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，向?qū)W生宣講交通安全知識(shí)和緊急疏散要求，組織學(xué)生安全有序乘坐交通工具。

8.2.5 應(yīng)在承運(yùn)全程隨機(jī)開(kāi)展安全巡查工作，并在學(xué)生上、下交通工具時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防范出現(xiàn)滯留或走失。

8.2.6 遭遇惡劣天氣時(shí)，應(yīng)認(rèn)真研判安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整研學(xué)旅行行程和交通方式。

8.3 住宿服務(wù)

8.3.1 應(yīng)以安全、衛(wèi)生和舒適為基本要求，提前對(duì)住宿營(yíng)地進(jìn)行實(shí)地考察，主要要求如下：

a) 應(yīng)便于集中管理；

b) 應(yīng)方便承運(yùn)汽車安全進(jìn)出、?？浚?/span>

c) 應(yīng)有健全的公共信息導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，并符合GB/T 10001 的要求；

d) 應(yīng)有安全逃生通道。

8.3.2 應(yīng)提前將住宿營(yíng)地相關(guān)信息告知學(xué)生和家長(zhǎng)，以便做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

8.3.3 應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣講住宿安全知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉逃生通道。

8.3.4 應(yīng)在學(xué)生入住后及時(shí)進(jìn)行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問(wèn)題。

8.3.5 宜安排男、女學(xué)生分區(qū)（片）住宿，女生片區(qū)管理員應(yīng)為女性。

8.3.6 應(yīng)制定住宿安全管理制度，開(kāi)展巡查、夜查工作。

8.3.7 選擇在露營(yíng)地住宿時(shí)還應(yīng)達(dá)到以下要求：

a) 露營(yíng)地應(yīng)符合GB/T 31710 的要求；

b) 應(yīng)在實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，對(duì)露營(yíng)地進(jìn)行安全評(píng)估，并充分評(píng)價(jià)露營(yíng)接待條件、周邊環(huán)境和可能發(fā)生的自然災(zāi)害對(duì)學(xué)生造成的影響；

c) 應(yīng)制定露營(yíng)安全防控專項(xiàng)措施，加強(qiáng)值班、巡查和夜查工作。

8.4 餐飲服務(wù)

8.4.1 應(yīng)以食品衛(wèi)生安全為前提，選擇餐飲服務(wù)提供方。

8.4.2 應(yīng)提前制定就餐座次表，組織學(xué)生有序進(jìn)餐。

8.4.3 應(yīng)督促餐飲服務(wù)提供方按照有關(guān)規(guī)定，做好食品留樣工作。

8.4.4 應(yīng)在學(xué)生用餐時(shí)做好巡查工作，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。

8.5 導(dǎo)游講解服務(wù)

8.5.1 導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)符合GB/T 15971 的要求。

8.5.2 應(yīng)將安全知識(shí)、文明禮儀作為導(dǎo)游講解服務(wù)的重要內(nèi)容，隨時(shí)提醒引導(dǎo)學(xué)生安全旅游、文明旅游。

8.5.3 應(yīng)結(jié)合教育服務(wù)要求，提供有針對(duì)性、互動(dòng)性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解服務(wù)。

8.6 醫(yī)療及救助服務(wù)

8.6.1 應(yīng)提前調(diào)研和掌握研學(xué)營(yíng)地周邊的醫(yī)療及救助資源狀況。

8.6.2 學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院或急救中心治療，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應(yīng)將就診醫(yī)療記錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)或帶隊(duì)老師。

8.6.3 宜聘請(qǐng)具有職業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供醫(yī)療及救助服務(wù)。

9 安全管理

9.1 安全管理制度

主辦方、承辦方及供應(yīng)方應(yīng)針對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)，分別制定安全管理制度，構(gòu)建完善有效的安全防控機(jī)制。研學(xué)旅行安全管理制度體系包括但不限于以下內(nèi)容：

a) 研學(xué)旅行安全管理工作方案；

b) 研學(xué)旅行應(yīng)急預(yù)案及操作手冊(cè)；

c) 研學(xué)旅行產(chǎn)品安全評(píng)估制度；

d) 研學(xué)旅行安全教育培訓(xùn)制度。

9.2 安全管理人員

承辦方和主辦方應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)安全管理制度的要求，明確安全管理責(zé)任人員及其工作職責(zé)，在研學(xué)旅行活動(dòng)過(guò)程中安排安全管理人員隨團(tuán)開(kāi)展安全管理工作。

9.3 安全教育

9.3.1 工作人員安全教育

應(yīng)制定安全教育和安全培訓(xùn)專項(xiàng)工作計(jì)劃，定期對(duì)參與研學(xué)旅行活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：安全管理工作制度、工作職責(zé)與要求、應(yīng)急處置規(guī)范與流程等。

9.3.2 學(xué)生安全教育

學(xué)生安全教育要求如下：

a) 應(yīng)對(duì)參加研學(xué)旅行活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行多種形式的安全教育；

b) 應(yīng)提供安全防控教育知識(shí)讀本；

c) 應(yīng)召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行前安全教育；

d) 應(yīng)在研學(xué)旅行過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育，根據(jù)行程安排及具體情況及時(shí)進(jìn)行安全提示與警示，強(qiáng)化學(xué)生安全防范意識(shí)。

9.4 應(yīng)急預(yù)案

主辦方、承辦方及供應(yīng)方應(yīng)制定和完善包括：地震、火災(zāi)、食品衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等在內(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。

10 服務(wù)改進(jìn)

承辦方應(yīng)對(duì)各方面反饋的質(zhì)量信息及時(shí)進(jìn)行匯總分析，明確產(chǎn)品中的主要缺陷，找準(zhǔn)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的具體原因，通過(guò)健全制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、調(diào)整供應(yīng)方、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、完善服務(wù)要素和運(yùn)行環(huán)節(jié)等措施，持續(xù)改進(jìn)研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量。

11 投訴處理

11.1 承辦方應(yīng)建立投訴處理制度，并確定專職人員處理相關(guān)事宜。

11.2 承辦方應(yīng)公布投訴電話、投訴處理程序和時(shí)限等信息。

11.3 承辦方應(yīng)及時(shí)建立投訴信息檔案和回訪制度。